CX Cortex es una plataforma de análisis de CX con IA que ofrece Hostcomm. Esta solución de software analiza las interacciones de los clientes en varias plataformas de comunicación, incluyendo grabaciones de llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto. Utiliza la transcripción automática, análisis y medición del comportamiento para comprender el contenido y el contexto de estas interacciones.Con CX Cortex, las empresas pueden monitorear el comportamiento del personal y la experiencia del cliente a través de múltiples canales de comunicación.La plataforma genera resúmenes de comportamiento, que se pueden utilizar para priorizar automáticamente problemas importantes, proporcionar entrenamiento preciso al personal y…